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Pour tout renseignement concernant l'accessibilité numérique, merci de consulter notre page dédiée à ce sujet : Accessibilité numérique de Gaz de Bordeaux.

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Pour tout renseignement sur les opportunités au sein de Gaz de Bordeaux, pour répondre à une offre ou nous soumettre votre candidature spontanée, veuillez consulter notre page dédiée et utiliser nos outils spécialement adaptés : Découvrir la page carrière de Gaz de Bordeaux

Vous souhaitez contacter notre service dédié aux prestations techniques et aux équipements liés à l’énergie (entretien, dépannage, remplacement de matériel de chauffage) ? 

Merci de vous rendre directement sur le site de notre marque dédié, EnerPlus pour contacter l'un de nos conseillers.

Découvrir EnerPlus  ou Contacter EnerPlus

Pour toute souscription à une offre d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, merci d'utiliser notre outil de souscription en ligne accessible depuis les liens ci-dessous. Il vous permettra de choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins en 5 minutes :

-Souscrire à une offre électricité 

-Souscrire à une offre gaz

-Souscrire à une offre gaz et électricité
 

Si vous rencontrez des difficultés pour souscrire en ligne, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 05 56 79 41 41.

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Vous souhaitez réaliser une estimation de tarif concernant nos offre d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, merci d'utiliser notre outil d'estimation en ligne accessible depuis les liens ci-dessous. Il vous permettra de choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins en 5 minutes :

-Estimer les tarifs de nos offres électricité 

-Estimer les tarifs de nos offres gaz

-Estimer le tarif de notre offre gaz et électricité
 

Si vous rencontre des difficultés pour estimer votre consommation, votre tarif, ou si vous souhaitez recevoir une estimation par email, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 05 56 79 41 41.

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Pour souscrire une offre d'énergie auprès de Gaz de Bordeaux, munissez vous du numéro de PCE (gaz) ou du numéro de PDL ou PRM (électricité) afin d'identifier votre logement. Ces numéros sont présents sur les précédentes factures d'énergie du logement. Si vous êtes équipés d'un compteur Linky, vous pouvez également trouver le PRM en appuyant sur la touche "+" de votre compteur jusqu'à le faire apparaître. Notez qu'il est toutefois possible de souscrire avec seulement l'adresse du logement.

Une fois en possession du numéro de PDL ou PCE/PRM, vous pourrez souscrire en ligne en 5 minutes ou par téléphone avec l'un de nos conseillers.

La souscription se déroulera en 5 étapes :

   1. Vous renseignez vos coordonnées ;

   2. Vous identifiez votre logement ;  

   3. Vous renseignez ou estimez vos consommations afin de nous permettre de calculer vos mensualités. Vous serez également amené à choisir une date de début de contrat entre J+1 et J+15 ;

   4. Vous choisissez votre mode paiement (par prélèvement ou au comptant);

   5. Vous signez électroniquement votre contrat.

Une fois ces étapes réalisées, nous nous occupons de résilier votre contrat auprès de votre précédent fournisseur d'énergie à la date que vous avez choisi. 
 

Convaincu ? vous pouvez déjà estimer vos mensualités en cliquant sur l'un des liens ci-dessous : 

   -Estimer les tarifs de nos offres électricité

   -Estimer les tarifs de nos offres gaz

   -Estimer le tarif de notre offre gaz et électricité
 

Si vous rencontre des difficultés pour estimer votre consommation, votre tarif, ou si vous souhaitez recevoir une estimation par email, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 05 56 79 41 41.

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Pour retrouver toutes les caractéristiques de nos offres, rendez vous directement sur nos pages dédiées en cliquant sur les liens ci-dessous. Sur chaque page, vous pourrez retrouver un module vous permettant de télécharger les fiches tarifaires au format PDF, il vous faudra pour cela renseigner le code postal et la ville du logement concerné.  

   -Découvrir nos offres d'électricité 

   -Découvrir nos offres de gaz naturel 

Si vous souhaitez estimer vos mensualités, vous pouvez également utilisez nos modules d'estimation : 

   -Estimer les tarifs de nos offres électricité

   -Estimer les tarifs de nos offres gaz

   -Estimer le tarif de notre offre gaz et électricité

Pour retrouver le numéro de PCE (gaz) ou du numéro de PDL ou PRM (électricité) afin d'identifier votre logement, munissez vous d'une précédente facture de l'énergie concernée, ces numéros y sont obligatoirement inscrit. 

Si vous êtes équipés d'un compteur Linky, vous pouvez également trouver le PRM en appuyant sur la touche "+" de votre compteur jusqu'à le faire apparaître. 

Notez qu'il est toutefois possible de souscrire avec seulement l'adresse du logement, elle nous permettra d'identifier votre PCE ou votre PDL/PRM.

Vous souhaitez faire raccorder votre logement à l'électricité ou au gaz naturel ? vous souhaitez supprimer l'arrivée de gaz de votre logement ?

Pour toute question relative au raccordement de votre logement à une énergie, merci de contacter directement le gestionnaire de réseau qui est le seul autorisé à intervenir pour ces prestations :

   -Raccordement à l'électricité : contactez Enedis (www.enedis.fr) 

   -Raccordement au gaz naturel : contactez GRDF pour la France (www.grdf.fr) ou Régaz pour la région bordelaise (www.regaz.fr) 

Gaz de Bordeaux propose des contrats d'électricité avec des paliers de puissance par 3 kVa. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une puissance adaptée à votre besoin, consultez notre page dédiée à ce sujet : "Comment choisir la puissance de son compteur électrique".

Vous pouvez également contacter nos conseillers pour vous aider dans l'estimation de la puissance adaptée du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 05 56 79 41 41.

Vous êtes un professionnel et souhaitez contacter Gaz de Bordeaux pour une raison autre que la fourniture d'énergie, merci d'utiliser le formulaire de contact ci-dessous en détaillant le plus précisément votre demande.
 

❕Attention :  si vous êtes un professionnel souhaitant souscrire à une offre d'énergie, merci d'utiliser le  formulaire de contact dédié : contacter Gaz de Bordeaux pour une offre d'énergie.

Les heures pleines / heures creuses sont identiques pour tous les fournisseurs, car elles sont fixées par le gestionnaire du réseau, et non par le fournisseur. Changer de fournisseur ne change donc pas les horaires.

Vous pouvez connaître vos heures creuses avant de souscrire :

-si vous êtes déjà client : elles figurent dans votre espace client, votre suivi de consommation et sur votre facture ;

-si vous changez de fournisseur : elles restent les mêmes ;

-en cas de nouvel emménagement : le fournisseur peut vous les communiquer avant la souscription et vérifier si l’option est adaptée à votre consommation.

Vous êtes un client EnerPlus, et vous souhaitez contacter notre service dédié aux prestations techniques et aux équipements liés à l’énergie (entretien, dépannage, remplacement de matériel de chauffage) ? 

Merci de vous rendre directement sur le site de notre marque dédié, EnerPlus pour contacter l'un de nos conseillers.

Découvrir EnerPlus 

ou

Contacter EnerPlus

Vous souhaitez retrouver les heures pleines et heures creuses de votre contrat d'électricité ? 

Pour les connaître :

-consultez vos précédentes factures d'électricité

-connectez vous à votre espace client, elle sont mentionnées dans la rubrique "Mon contrat", section "Mes informations"

-connectez vous à votre outil de suivi de consommation "Life"

Vous vous demandez si vos plages horaires ont changé ?

A moins d'avoir reçu un email de la part de Gaz de Bordeaux vous informant d'un changement, vos heures pleines / heures creuses n'ont pas changé.

Me connecter à mon espace client

Me connecter à Life

Vous êtes déjà client Gaz de Bordeaux et souhaitez souscrire un nouveau contrat ? 

Vous pouvez souscrire un nouveau contrat directement depuis votre espace client en 5 minutes. De nombreuses informations seront déjà pré-remplies (coordonnées, mode de paiement,...) et votre souscription sera ainsi facilitée.

-Me connecter à mon espace client

ou 

-Créer mon espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour souscrire en ligne, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. 

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Vous pouvez retrouver le contrat signé lors de votre souscription directement depuis votre espace client. 

Une fois connecté, rendez vous dans la rubrique "Mon contrat" et cliquez sur le bouton "Voir mon contrat", vous pourrez ainsi le retrouver dans vos documents téléchargés. 

-Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant :

-Créer mon espace client

Vous pouvez retrouver votre tarif directement depuis votre espace client. 

Une fois connecté, rendez vous dans la rubrique "Mon contrat", vous y trouverez une rubrique "Mes informations" dans laquelle vous retrouverez le nom de votre offre, le code tarif, le montant de l'abonnement TTC ainsi que le prix du kWh TTC :

-Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant :

-Créer mon espace client

Vous souhaitez résilier ou vous rétracter d'un contrat souscrit auprès de Gaz de Bordeaux ? 

Pour résilier ou vous rétracter et profiter d'un traitement plus rapide de votre demande, nous vous invitons à en faire la démarche directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mon contrat" en cliquant sur le bouton "Résilier" (section "Mes informations") :

-Me connecter et résilier depuis mon espace client

Si vous ne possédez pas d'espace client, merci d'utiliser nos formulaires dédiés à cet usage :

• Formulaire de résiliation d'un contrat de gaz naturel
• Formulaire de résiliation d'un contrat d'électricité

Vous souhaitez obtenir une attestation de contrat auprès de Gaz de Bordeaux ? 

Pour cela, rien de plus simple, ce service est utilisable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Rendez-vous dans votre espace client, puis dans la rubrique "Mes documents" vous y trouverez un lien pour télécharger votre attestation de contrat (qui peut également servir de justificatif de domicile d'une validité de 3 mois) :

-Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant :

-Créer mon espace client

Vous souhaitez retrouver vos précédente factures d'énergie ?  

Pour cela, rien de plus simple. Rendez vous dans votre espace client, puis dans la rubrique "Mes documents" vous y trouverez les détail des factures ainsi qu'un lien pour pouvoir les télécharger :

-Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant :

-Créer mon espace client

Vous souhaitez régler votre facture d'énergie ?   

Rendez vous dans votre espace client, puis dans la rubrique "Mes factures et paiements" vous y trouverez les détail des factures ainsi qu'un bouton "Payer en ligne" : Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant : Créer mon espace client

Vous pouvez également régler votre facture grâce à notre Service Vocal Interactif : pour régler votre facture pas carte bancaire via notre SVI de paiement sécurisé, composez simplement le 05 56 79 40 30 et laissez-vous guider.

D'autres moyens de paiement sont également disponibles (prélèvement, TIP, chèque bancaire,...). Pour les découvrir, rendez vous sur notre page dédiée : "Comment payer ma facture ?"

Vous souhaitez modifier vos moyen de paiement ?   

Rendez vous dans votre espace client, puis dans la rubrique "Mes factures et paiements" vous y trouverez la rubrique "Mes données de facturation". Au niveau de la ligne, "Mode de paiement", cliquez sur "Modifier" pour sélectionner votre nouveau moyen de paiement : Me connecter à mon espace client
 

Vous souhaitez modifier le compte à prélever ?  

Rendez vous dans votre espace client, puis dans la rubrique "Mes factures et paiements" vous y trouverez la rubrique "Mes coordonnées bancaires". Au niveau de la ligne, "Mon IBAN", cliquez sur "Modifier" pour pouvoir renseigner votre nouveau RIB : Me connecter à mon espace client
 

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant : Créer mon espace client

Vous souhaitez créer votre espace client ?   

Lors de votre souscription, vous avez reçu un formulaire d'engagement en pièce jointe de votre confirmation de souscription. 

Vous retrouverez, dans ce document, les éléments permettant de créer votre espace client :

   -Votre n° client ;

   -Votre n° PCE ou votre n° PDL ; 

   -Votre numéro de contrat.

Munissez vous de ces 3 numéros, rendez vous sur la page de création de compte en cliquant sur le lien ci-dessous et suivez les étapes indiquées. Une fois votre compte créé, vous recevrez un email permettant de choisir votre mot de passe. 

Dès que vous aurez réalisé ces étapes, vous pourrez vous connecter à votre espace client et retrouver toutes les fonctionnalités prévues.

Créer mon espace client 

Vous souhaitez vous connecter à votre espace client ? 

Avant de pouvoir vous connecter, vous devez créer votre espace client. Pour créer votre espace client, vous pouvez consulter notre page dédiée qui vous explique la démarche :  Comment créer mon espace client ? 

Si votre espace client a bien été créé, mais que vous n'arrivez pas à vous connecter, même après avoir utilisé la fonctionnalité "Mot de passe oublié", vous pouvez nous écrire après avoir coché la case "Je n'ai pas reçu mes identifiants permettant de créer mon espace client" ci-dessous.

Vous souhaitez modifier l'adresse email de connexion à votre espace client ? 

Pour modifier l'adresse email de connexion à votre espace client, connectez vous à ce dernier. Rendez vous dans la rubrique "Mon compte" , puis dans l'onglet "Modifier mes informations". Vous pourrez y modifier l'adresse e-mail de connexion ainsi que votre mot de passe.

Si vous rencontrer un problème dans la modification de votre mot de passe, n'hésitez pas à contacter nos conseillers, du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00, au 05 56 79 40 40. 

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Vous souhaitez modifier vos informations personnelles (nom, prénom, ... ) ?  

Cette action ne peut être réalisée que par l'un de nos conseillers. Pour cela, ils sont disponibles pour vous accompagner du lundi au vendredi de 08h15 à 20h30 et le samedi de 09h00 à 19h00. 

Si vous souhaitez limiter votre temps d'attente, privilégiez de nous contacter les mardi et jeudi.

Vous souhaitez ajouter un co-titulaire ? 

Vous pouvez réaliser cette action directement depuis votre espace client. Pour cela connectez vous grâce au lien ci-dessous, puis rendez vous dans la rubrique "Mon Contrat" et remplissez le champs "Co-titulaire".  

-Me connecter à mon espace client

Vous ne disposez pas encore d'espace client ? 

Créez le en 2 minutes en cliquant sur le lien suivant :

-Créer mon espace client

Vous souhaitez suivre la consommation énergétique de votre logement ?   

Pour suivre vos données de consommations, connectez vous à notre outil "Life" : "Life" est notre nouvel outil mis à disposition de nos clients. Combiné à un compteur communiquant, il vous permet de suivre au jour le jour votre consommation énergétique (il vous faudra toutefois autoriser le suivi quotidien). Life vous présentera également de nombreuses astuces et bons réflexes pour optimiser et limiter votre consommation d'énergie, et donc de faire des économies. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux de votre espace client.

Découvrir Life