Pourquoi mes données journalières ne s’affichent-elles pas ou sont-elles incomplètes ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer une absence ou une interruption temporaire des données :

• incident technique ponctuel sur le réseau de télécommunication,
• maintenance des systèmes d’information du gestionnaire de réseau,
• compteur momentanément non communicant,
• activation ou consentement non finalisé (notamment en électricité),
• données en cours de recalcul ou de consolidation.

Ces situations sont généralement temporaires et se résolvent automatiquement.

Si le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client par mail en fournissant les captures d’écran et/ou les messages d’erreur affichés. La bonne activation de vos données sera vérifiée auprès du gestionnaire de réseau.

Les données manquantes sont-elles perdues ?

Non. Lorsque la communication est rétablie, les données sont récupérées rétroactivement par le gestionnaire de réseau et transmises au fournisseur.

Est-ce que les données manquantes vont apparaître plus tard ?

Une fois la transmission rétablie, les données sont récupérées rétroactivement à partir de la date d’activation.
Certaines journées peuvent toutefois rester indisponibles en cas d’incident technique ponctuel.

Quelles sont les principales anomalies rencontrées dans l’espace client Life ?

Les erreurs les plus courantes peuvent être :

• absence de remontée de données journalières,
• données partielles sur certaines journées,
• décalage entre la consommation réelle et l’affichage,
• incohérences temporaires lors d’un changement de contrat ou de fournisseur,
• indisponibilité temporaire des données dans Life.

La majorité des incidents proviennent des systèmes de transmission ou de traitement des données du gestionnaire de réseau, et non de votre installation d’électricité ou de gaz.

Que faire en cas de données absentes ou erronées ?

Aucune action immédiate n’est généralement requise.
Nous vous invitons à :

• patienter quelques jours (la situation se corrige souvent automatiquement),
• vérifier que votre compteur est bien communicant et que l'option est bien cochée.
• contacter notre service client si l’anomalie persiste au-delà de 15 jours. Une vérification pourra être effectuée auprès du gestionnaire de réseau.