Comment mensualiser mes paiements depuis mon espace client ?

Quels éléments dois-je vérifier avant de demander la mensualisation de mon contrat ?

Vérifier que votre contrat est actif.
Être à jour de vos factures : Un impayé sur l'un de vos contrats ne permettra pas de vous mensualiser
Avoir un mode de paiement valide (RIB / prélèvement SEPA).

Comment faire la demande de mensualisation étape par étape ?

Connectez vous à votre espace client.
Cliquez sur “Mes factures et paiements"
Cliquez sur "modifier" dans la section mes informations de facturation, à côté de "mon mode de paiement"
Sélectionnez le mode de paiement "mensualisation", puis la date à laquelle vous souhaitez que les prélèvements soient effectués (5;12 ou 20 de chaque mois) et saisissez votre IBAN. Selon votre situation, nous vous demanderons de signer un mandat SEPA pour autoriser Gaz de Bordeaux à effectuer les prélèvements sur votre compte. Cette signature se fera grâce à un code de validation que nous vous enverrons par email ou sms.
Validez la demande : un récapitulatif vous sera présenté avant confirmation.

Vais-je connaître le montant de mes mensualités ?

Oui. Le montant de votre mensualité est affichée dans les écrans de modification de votre moyen de paiement

Quand la mensualisation sera-t-elle effective ?

La mensualisation démarre généralement le mois suivant votre demande.

Recevrai-je une confirmation ?

Oui, un email de confirmation vous est envoyé une fois la mensualisation activée, ainsi qu’un échéancier disponible dans votre espace client.

Puis-je modifier mon échéancier plus tard ?

Oui, vous pouvez demander un ajustement en cas de changement de consommation.

Que faire si je ne trouve pas l’option ?

Plusieurs raisons possibles :

Votre contrat ne permet pas encore cette option ou une opération est en cours
Vous avez un impayé en cours.
Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client pour vérifier votre situation.

Cette réponse vous a-t-elle été utile ?

Top, merci !

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